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TE DAMOS LA BIENVENIDA A QUEOP COLOMBIA
Las empresas las hacen las personas y su interacción con sus clientes.
El cliente como prioridad
en todo proceso
Indicadores de experiencia
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
Descubre lo que piensan tus clientes en tiempo real y usa esa información a tu favor.
​
Mide el grado de satisfacción de tus cliente (CSAT) a través del sistema de caritas.
ÍNDICE DE LEALTAD-NPS
Con esta herramienta podrás evaluar la calidad de tu producto o servicio; y reconocer a promotores y detractores.
¡Aplica encuestas NPS en tus canales físicos o digitales!
ÍNDICE DE ESFUERZO
¿Qué tan fácil le haces la vida a tus clientes?
Aplica encuestas bajo los indicadores CES. Lograrás descubrir la facilidad o dificultad que experimentan tus clientes al interactuar con tu empresa.
GESTIÓN DE COMENTARIOS
Dale satisfacción instantánea a tus clientes al estar atento a sus comentarios.
Con Queop tendrás un buzón de felicitaciones, sugerencias o reclamos, para resolver los problemas o felicitaciones de tus clientes.
Medios de contacto
Estamos donde tienes contacto con tus clientes
Omnicanalidad
Nos adaptamos a tu empresa y a los medios donde interactúas con tus clientes, procesando sus opiniones en tiempo real.
​
Conoce lo que opinan con rapidez y comodidad dentro y fuera de tus puntos de venta.
TABLET
MÓVIL
ENLACES
CÓDIGO QR
Close the loop
Close and Repair Loop:
Flujos de trabajo
simples y efectivos
por perfiles de usuarios
ASIGNAR
COMENTARIOS
COMENTARIO
1.
ALARMAS
por sucursal o punto de control
e-mail y/o Telegram
2.
REVISAR
comentario. Funcionalidad “Revisar” tickets
3.
RESOLVER
comentario. Funcionalidad “Resolver” tickets
4.
RESPONDER
5.
ALARMA SLA
tiempos de gestión –KPI tiempos promedio de respuesta por usuario
Alarma de SLA1 y SLA2
Funcionalidad “Responder” tickets
RESPUESTAS PREDEFINIDAS
KPI: %
DE GESTIÓN
Transforma Feedback en
ACCIONES CONCRETAS
1era respuesta AUTOMATIZADA
Mensaje despedida
diferenciado
Respuesta
Automática
Diferencia
Tablero de gestión
Información
En nuestra plataforma online accedes a reportes automáticos las 24/7 , muy fáciles de analizar y con datos exactos sobre los puntos críticos de tu empresa y las áreas a mejorar.
Además, el sistema emite alertas instantáneas cuando tu producto o servicio está siendo calificado como negativo o si recibes alguna sugerencia o reclamo.
Reportes y alertas
Feedback y Analítica en tiempo real
Dashboard
24/7
Reportes automáticos
por email
Alarmas por email y Telegram
-
NPS
-
CSAT
-
CES
-
Libro de Comentarios
Un solo número representando la satisfacción de tus clientes no cuenta la historia completa.
Los comentarios escritos son la clave.
Text analytics
Inteligencia artificial
Integración
Drivers y Sub-drivers vía Prompts
Emociones
Sentimientos
Resúmenes Ejecutivos (próximamente)
Resúmenes Ejecutivos (próximamente)
Servicios de consultoría
Diseñamos el customer Jorney de tus servicios
CES
¿Te hicimos fácil
comprar soluciones?
FUERZA VENTA
¿Cómo evalúas la
atención del vendedor?
- Te ofreció nuestra solución "X"?
CSAT
¿Qué tan satisfecho estás con el proceso de contratación?
CSAT
¿Qué tan satisfecho estás con la capacitación recibida por tu equipo?
NPS
¿Recomendarías esta solución a tus amigos o colegas?
NPS
¿Recomendarías "La Marca" a tus colegas o amigos?
CES
¿El asistente de soporte te hizo fácil solucionar el asunto?
CSAT
¿Qué tan satisfecho estás con tu proceso de onboarding?
Nuestros clientes nos respaldan
100k
opiniones al día
+500
empresas
+10 años
de experiencia
5 países
de América
Testimonios
Mónica Liliana Cárdenas
Analista Fidelización de Clientes
Queop ha sido una herramienta muy valiosa, relevante y novedosa. Nos ha permitido estar en constante contacto con nuestros clientes. Nos ha ayudado a recolectar, analizar y almacenar información relevante para identificar las áreas de oportunidad de nuestros servicios.
Christian Guerrero
Coordinador de Marketing y Comunicaciones
Queop ha sido, sin duda alguna, una herramienta que nos ha potencializado a nivel de experiencia de nuestros clientes y un aliado estratégico a través del análisis de la información que nos proporciona para nuestros programas de capacitación
Contacto
¿Dónde estamos?
Queop Colombia
Calle 83 # 14a - 25 Of. 401,
Bogotá
Queop Chile
Av. Presidente Kennedy 5770, Of. 1012,
Vitacura, Santiago
​
Queop Perú
Av. Manuel Olguín 327 Of. 808,
Santiago de Surco - Lima
Queop México
Cerro Tuera No. 27.
Colonia Oxtopulco Universidad,
Coyoacán. CDMX
Queop USA
Alta Technologies LLC
NSU - Levan Innovation Center
3100 Ray Ferrero Jr Blvd 5th floor, Florida, 33314
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